კლიენტების აპლიკაცია თქვენი სტუდიის ბრენდით

ახალი კლიენტი Instagram-ის ბმულით იწერება და არაფერს აყენებს — და ეს სწორია. მაგრამ მას, ვინც ყოველ კვირას დადის, სტუდია ხელთ უნდა ჰქონდეს: განრიგი, საკუთარი ჩაწერები და აბონემენტის ნაშთი ერთ შეხებაში და არა ადმინისტრატორთან მიმოწერაში. ამისთვისაა საჭირო მობილური აპლიკაცია კლიენტებისთვის სტუდიის სახელითა და ლოგოთი. განვიხილოთ, რა შეუძლია მას, რას აძლევს სტუდიასა და კლიენტს, ვისთვის ამართლებს და როგორ მივიღოთ.

რა არის კლიენტების აპლიკაცია სტუდიის ბრენდით

ეს თქვენი კომპანიის ცალკე აპლიკაციაა App Store-სა და Google Play-ში: საკუთარი სახელი, ხატულა თქვენი ლოგოდან, ფირმული ფერები. შიგნით — განრიგი, ჩაწერები, სპეციალისტები და აბონემენტები SetNow-ის იმავე ბაზიდან, რომელშიც ადმინისტრატორი და ოსტატები მუშაობენ. კლიენტის მიერ აპლიკაციაში გაკეთებული ჩაწერა მაშინვე ჩნდება ჟურნალსა და თანამშრომლის აპლიკაციაში — ექსპორტისა და სინქრონიზაციის გარეშე.

აპლიკაცია ერთ კომპანიაზეა მიბმული: კლიენტი მხოლოდ თქვენს ფილიალებს, თქვენს სპეციალისტებსა და თქვენს განრიგს ხედავს. მასში არ არის მეზობელი სტუდიების ვიტრინა, როგორც აგრეგატორ-კატალოგებში, სადაც თქვენი ბარათის გვერდით ყოველთვის კონკურენტები დგანან. თუ რამდენიმე ფილიალი გაქვთ, პირველი შესვლისას კლიენტი თავის სტუდიებს მონიშნავს და განრიგი მხოლოდ მათ აჩვენებს.

უპირატესობები სტუდიისთვის

• თქვენი ბრენდი ტელეფონის ეკრანზე. ლოგოიანი ხატულა ბანკისა და მესენჯერების გვერდით დგას — ეს არ არის ბრაუზერის ჩანართი, რომელსაც დახურავენ და დაივიწყებენ.
• ნაკლები ზარი და შეტყობინება ადმინისტრატორთან. ჩაწერა, ჩაწერის გაუქმება, დარჩენილი ვიზიტებისა და აბონემენტის ვადის ნახვა კლიენტს თავად შეუძლია, ნებისმიერ დროს.
• აბონემენტების გაყიდვა არასამუშაო საათებში. თუ ონლაინ გადახდა ჩართულია, კლიენტი აბონემენტს «მაღაზიაში» საღამოს ან დასვენების დღეს ყიდულობს, ფული კი სტუდიის ანგარიშზე მისი ეკვაირინგით შემოდის.
• გათავისუფლებული ადგილები არ იკარგება. მოლოდინის სია ადგილს რიგში შემდეგს push-შეტყობინებით სთავაზობს, ის კი ჩაწერას ერთი შეხებით ადასტურებს.
• უფასო საკომუნიკაციო არხი. ვიზიტის შეხსენებები, დაგზავნები აქციებსა და განრიგის ცვლილებებზე, სტუდიის სიახლეები — push-შეტყობინებებით, SMS-ის ხარჯების გარეშე.
• შეფასებები და ხელმოწერები ქაღალდის გარეშე. ვიზიტის შემდეგ აპლიკაცია კლიენტს სპეციალისტის შეფასებას სთავაზობს, ხელშეკრულებას ან თანხმობას კი კლიენტი პირდაპირ ტელეფონში აწერს ხელს.

უპირატესობები კლიენტისთვის

• შესვლა ტელეფონის ნომრითა და SMS-კოდით — არც პაროლები, არც ანკეტები: პირველი შესვლისას აპლიკაცია მხოლოდ სახელს კითხულობს.
• განრიგი, საკუთარი ჩაწერები და აბონემენტები ერთ ადგილას და არა ადმინისტრატორთან მიმოწერაში.
• ვიზიტის შეხსენება და შეტყობინება, რომ მოლოდინის სიაში ადგილი გათავისუფლდა, — პირდაპირ ტელეფონზე.
• ჩაწერილი მეცადინეობა ტელეფონის კალენდარს ერთი ღილაკით ემატება.
• ინტერფეისი ქართულად, ინგლისურად ან რუსულად — ენას კლიენტი პროფილში ირჩევს.

რა შეუძლია მობილურ აპლიკაციას კლიენტებისთვის

ეკრანის ქვედა ნაწილში ხუთი ჩანართია: «მთავარი», «განრიგი», «ჩემი მეცადინეობები», «სიახლეები» და «მეტი». სახელები ბიზნესის სფეროს ერგება: მაგალითად, სკოლაში «მეცადინეობის» ნაცვლად «გაკვეთილი» იქნება. ქვემოთ — განყოფილებების მიხედვით.

განრიგი და ჩაწერა ჯგუფურ მეცადინეობებზე

ჩანართი «განრიგი» მეცადინეობებს კვირის დღეების მიხედვით აჩვენებს, სტუდიების ფილტრით. მეცადინეობის ბარათში — დრო და ხანგრძლივობა, ფასი, მწვრთნელი, სტუდია, აღწერა და თავისუფალი ადგილები «N / M». ჩაწერა და ჩაწერის გაუქმება ერთი ღილაკით ხდება, მთავარ ეკრანზე კი კლიენტის უახლოესი მეცადინეობები ყოველთვის ჩანს.

თუ ადგილები არ არის, კლიენტი აჭერს «მოლოდინის სიაში ჩაწერა»-ს და რიგში თავის ნომერს ხედავს. როცა ვინმე ჩაწერას აუქმებს, შემდეგს push მოსდის — და SMS, თუ სტუდიამ ეს ჩართო. პასუხისთვის მას სტუდიის მიერ განსაზღვრული დრო აქვს (ნაგულისხმევად 30 წუთი): «ჩაწერა» ან «უარის თქმა», და მაშინ ადგილი შემდეგზე გადადის.

სტუდიას შეუძლია ონლაინ ჩაწერა წინასწარ დახუროს — მაგალითად, დაწყებამდე ერთი საათით ადრე, რომ ჯგუფის შეკრება და დარბაზის მომზადება მოასწროს. მაშინ მეცადინეობის ბარათში ღილაკის «ჩაწერა» ნაცვლად კლიენტი ხედავს «ონლაინ ჩაწერა დახურულია»: ვეღარც მეცადინეობაზე ჩაეწერება, ვეღარც მოლოდინის სიაში. ბოლო მომენტში კლიენტის ჩაწერა ადმინისტრატორს შეუძლია.

ინდივიდუალური ჩაწერა სპეციალისტთან

ინდივიდუალური მომსახურებისთვის არის განყოფილება «ჩაწერა სპეციალისტთან»: ფილიალი, მომსახურებები (შეიძლება რამდენიმე), თარიღი და დრო, სპეციალისტი. ნაბიჯების გავლა ნებისმიერი თანმიმდევრობით შეიძლება — საყვარელი ოსტატით დაწყება ან თავისუფალი დროით. ახალ კლიენტს აპლიკაცია პირველი ვიზიტის ფასს აჩვენებს, თუ სტუდიამ ის მიუთითა. დრო, რომელზეც ონლაინ ჩაწერა უკვე დახურულია, აპლიკაციაში არ ჩანს.

ჩაწერისას წინასწარი გადახდა არ არის: თუ კლიენტს შესაფერისი აბონემენტი აქვს, ვიზიტი მისგან ჩამოიჭრება, თუ არა — გადახდა ადგილზე. თითოეულ სპეციალისტს აქვს გვერდი ფოტოთი, მოკლე ინფორმაციით, რეიტინგით, კლიენტების შეფასებებითა და Instagram-ისა და Telegram-ის ბმულებით.

ჩემი მეცადინეობები: ჩაწერები, გაუქმება და ისტორია

«ჩემ მეცადინეობებში» კლიენტის ყველა მომავალი ჩაწერაა — ჯგუფური და ინდივიდუალური — და ადგილები მოლოდინის სიაში. ჩაწერის გაუქმება კლიენტს თავად შეუძლია სტუდიის მიერ დადგენილ ვადამდე (ნაგულისხმევად — დაწყებამდე არაუგვიანეს 3 საათისა); თუ ვიზიტი აბონემენტიდან ჩამოიჭრა, ის უკან დაბრუნდება. აპლიკაციაში გადატანა არ არის: დროის შესაცვლელად კლიენტი ჩაწერას აუქმებს და თავიდან იწერება. პირად კაბინეტში ინახება ჯგუფური მეცადინეობების ვიზიტების ისტორია — იქვეა ღილაკი «შეფასება».

აბონემენტები, გაყინვა და ონლაინ გადახდა

პირად კაბინეტში კლიენტი ხედავს მოქმედ და დასრულებულ აბონემენტებს: რამდენი ვიზიტია გამოყენებული რამდენიდან, მოქმედების ვადა, დასრულების თარიღი, გაყინვა და ბონუსი განახლებისთვის. კითხვას «რამდენი დამრჩა?» ადმინისტრატორს აღარ უსვამენ.

თუ სტუდიამ ონლაინ გადახდა საკუთარი ეკვაირინგით ჩართო — საქართველოში Flitt ან Bank of Georgia, — აპლიკაციაში «მაღაზია» ჩნდება. კლიენტი აბონემენტს ირჩევს, ბარათით იხდის საგადახდო შლუზის დაცულ გვერდზე, აბონემენტი კი კაბინეტში გადახდის დადასტურებისთანავე ჩნდება. იქვე კლიენტს თავად შეუძლია აბონემენტის გაყინვა 7, 14 ან 30 დღით ლიმიტის ფარგლებში — უფასოდ ან საფასურით, თავად აბონემენტის წესების მიხედვით.

ჩართული გადახდის გარეშე აპლიკაციაში არც «მაღაზიაა» და არც დამოუკიდებელი გაყინვა: აბონემენტებს ადმინისტრატორი ყიდის და ყინავს, კლიენტი კი მათ კაბინეტში ხედავს.

Push-შეტყობინებები: შეხსენებები, თავისუფალი ადგილები და სიახლეები

Push ტელეფონის ეკრანზე მოდის, შეხება კი აპლიკაციის საჭირო განყოფილებას ხსნის. კლიენტი იღებს:

• ვიზიტის შეხსენებას — 30 წუთით, საათით, ორი საათით ან დღით ადრე: ვადას სტუდია ირჩევს.
• ადგილის შეთავაზებას მოლოდინის სიიდან.
• აბონემენტის გადახდის დადასტურებას — მაშინაც კი, თუ კლიენტმა აპლიკაცია შედეგის მოლოდინის გარეშე დახურა.
• ხელმოსაწერ დოკუმენტს.
• ვიზიტის შეფასების მოწვევას — მეცადინეობიდან დაახლოებით ერთი საათის შემდეგ, თუ სტუდიამ ეს ჩართო.
• სტუდიის დაგზავნებს არჩეული კლიენტებისთვის: აქცია, ახალი მიმართულება, განრიგის ცვლილება.

წაუკითხავი შეტყობინებები მთავარი ეკრანის ზარზე და აპლიკაციის ხატულაზე ბეჯით ჩანს. ცალკე ჩანართი «სიახლეები» სტუდიის ანონსებისა და სიახლეებისთვისაა. გაითვალისწინეთ ერთი რამ: შეხსენებების არხს სტუდია ყველასთვის ერთს ირჩევს — SMS-ს ან push-ს. Push უფასოა, მაგრამ მხოლოდ მათ აღწევს, ვისაც აპლიკაცია აქვს დაყენებული, ამიტომ შეხსენებები push-ზე მაშინ გადაიყვანეთ, როცა აპლიკაციით მუდმივი კლიენტების უმეტესობა სარგებლობს.

დოკუმენტები, ელექტრონული საშვი და შეფასებები

განყოფილებაში «ჩემი დოკუმენტები» კლიენტი ხსნის ხელშეკრულებას ან თანხმობას, სვამს ნიშანს და ეკრანზე თითით აწერს ხელს. შეიძლება ხელის მოწერა წარმომადგენლის სახით — მაგალითად, მშობელი ბავშვის ნაცვლად — ან უარის თქმა მიზეზის მითითებით. ხელმოსაწერი დოკუმენტები ბეჯით არის მონიშნული.

თუ სტუდიაში შესვლის კონტროლი მუშაობს, აპლიკაციაში არის «ჩემი საშვი» — QR-კოდი, რომელიც ყოველ 30 წამში ახლდება, კლიენტის ტელეფონზეა მიბმული და ინტერნეტის გარეშეც მუშაობს. კოდის სკრინშოტი სწრაფად ძველდება, ამიტომ საშვის ფოტოთი გადაცემა ვერ მოხერხდება.

შეფასებას კლიენტი ვიზიტის შემდეგ ტოვებს: ერთიდან ხუთ ვარსკვლავამდე და ტექსტი. რეიტინგი და შეფასებები სპეციალისტის გვერდზე ჩანს — ახალ კლიენტებს ოსტატის ან მწვრთნელის არჩევა უადვილდებათ.

როგორ იღებს აპლიკაცია თქვენს ბრენდს

სახელი ხატულის ქვეშ და აპლიკაციების მაღაზიაში, ხატულა და გამშვები ეკრანი თქვენი ლოგოდან, ინტერფეისის ფერები ფირმული სტილის მიხედვით. აპლიკაცია App Store-სა და Google Play-ში თქვენი კომპანიის დეველოპერის ანგარიშებზე ქვეყნდება, ამიტომ გამომცემლად თქვენ ხართ მითითებული და არა SetNow.

აწყობასა და გამოქვეყნებას ჩვენ ვიღებთ თავზე, აპლიკაციის გვერდს App Store-სა და Google Play-ში — აღწერასა და სკრინშოტებს — კი კომპანია ამზადებს: ასე ის თქვენი ხმით ჟღერს. აპლიკაციის კოდი SetNow-თან საერთოა, ამიტომ ახალი ფუნქციები და შესწორებები ყველა ბრენდირებულ აპლიკაციაში თქვენთვის ცალკე შემუშავების გარეშე მოდის.

აპლიკაცია თუ ჩაწერა ბმულით: რა ავირჩიოთ

არჩევა საჭირო არ არის — ორივე გჭირდებათ. ონლაინ ჩაწერის ბმული პირველი ვიზიტისთვისაა: ახალი კლიენტი Instagram-იდან, რუკებიდან, მესენჯერიდან ან საიტიდან ბრაუზერში იწერება, არაფრის დაყენების გარეშე. პირველი ჩაწერისთვის აპლიკაციის ჩამოტვირთვის მოთხოვნა კლიენტის დაკარგვის საიმედო გზაა.

აპლიკაცია მათთვისაა, ვინც უკვე რეგულარულად დადის. მომუშავე სქემა: პირველი ჩაწერა — ბმულით, ვიზიტის შემდეგ კი ადმინისტრატორი აპლიკაციის დაყენებას სთავაზობს — QR-კოდი რესეფშენზე, ბმული შეტყობინებაში ან სოციალური ქსელის პროფილში. კლიენტი იმავე ტელეფონის ნომრით შედის და მაშინვე ხედავს თავის ჩაწერებსა და აბონემენტებს.

ვისთვის ამართლებს საკუთარი აპლიკაცია

აპლიკაცია კლიენტების შენარჩუნებაზე მუშაობს და არა მოზიდვაზე: ახალ კლიენტებს თავისით არ მოიყვანს. ის ამართლებს, თუ ერთი პირობა მაინც სრულდება:

• აბონემენტები მთავარი პროდუქტია: ფიტნესი და იოგა, ცეკვა და საბრძოლო ხელოვნება, საბავშვო სექციები, ჯგუფური სტუდიები.
• კლიენტები ხშირად დადიან — კვირაში ერთხელ ან უფრო ხშირად.
• რამდენიმე ფილიალი გაქვთ და კლიენტები სხვადასხვაში დადიან.
• გაქვთ მუდმივი კლიენტების ბაზა, რომლის შენარჩუნებაც გსურთ შეხსენებებითა და დაგზავნებით, SMS-ის ხარჯის გარეშე.

თუ კლიენტები თვენახევარში ან ორ თვეში ერთხელ თმის შესაჭრელად ან სახის წმენდაზე მოდიან, ამისთვის აპლიკაციას ნაკლებად დააყენებენ — მათთვის ჩაწერის ბმული და SMS-შეხსენება საკმარისია.

როგორ დავაკავშიროთ აპლიკაცია კლიენტებისთვის

• აწარმოეთ ჩაწერა SetNow-ში: განრიგი, მომსახურებები, სპეციალისტები და აბონემენტები — აპლიკაცია მონაცემებს იქიდან იღებს.
• დატოვეთ განაცხადი კონტაქტების გვერდზე — განვიხილავთ სახელს, ლოგოსა და ვადებს.
• გახსენით Apple-ისა და Google-ის დეველოპერის ანგარიშები კომპანიაზე, თუ ჯერ არ გაქვთ: Apple-თან ეს წლიური გამოწერაა, Google-თან — ერთჯერადი შენატანი. Google-ის ანგარიში ჯობს ორგანიზაციაზე გააფორმოთ: პირად ანგარიშებს Google Play გამოქვეყნებამდე დახურულ ტესტირებას სთხოვს.
• მოამზადეთ აღწერა და სკრინშოტები აპლიკაციის გვერდისთვის App Store-სა და Google Play-ში. აწყობასა და შემოწმებაზე გაგზავნას ჩვენ ვიღებთ თავზე.
• App Store-ისა და Google Play-ის დამტკიცების შემდეგ კლიენტებს აპლიკაციის შესახებ უთხარით: QR-კოდი რესეფშენზე, შეტყობინება ვიზიტის შემდეგ, ბმული სოციალური ქსელის პროფილში.

ბრენდირებული აპლიკაცია ფასიანი მომსახურებაა SetNow-ის გამოწერის გარდა და 14-დღიან საცდელ პერიოდში არ შედის; ფასს მოთხოვნით გეტყვით. ონლაინ გადახდას სტუდია თავად რთავს პარამეტრებში: ეკვაირინგის ხელშეკრულება პირდაპირ ბანკთან ან საგადახდო პროვაიდერთან იდება.

ხშირი კითხვები

• სჭირდება თუ არა კლიენტს რეგისტრაცია? არა. შესვლა ტელეფონის ნომრითა და SMS-კოდით ხდება, პირველი შესვლისას აპლიკაცია მხოლოდ სახელს იკითხავს. თუ კლიენტი სტუდიაში უკვე იწერებოდა, მისი ჩაწერები და აბონემენტები მაშინვე ადგილზეა.
• შეიძლება თუ არა ჩაწერის გადატანა აპლიკაციაში? არა. ჩაწერის გაუქმება სტუდიის მიერ დადგენილ ვადამდე შეიძლება (ნაგულისხმევად — დაწყებამდე არაუგვიანეს 3 საათისა), შემდეგ კი სხვა დროზე ჩაწერა.
• შეიძლება თუ არა ერთჯერადი ვიზიტის ონლაინ გადახდა? ჯერ არა. ონლაინ იხდება აბონემენტის შეძენა და ფასიანი გაყინვა, ერთჯერადი ვიზიტი — ადგილზე ან აბონემენტიდან ჩამოჭრით.
• დაინახავენ თუ არა კლიენტები აპლიკაციაში სხვა სტუდიებს? არა. აპლიკაცია თქვენს კომპანიაზეა მიბმული: მასში მხოლოდ თქვენი ფილიალები, სპეციალისტები და განრიგია.
• რა ენებზე მუშაობს აპლიკაცია? ქართულად, ინგლისურად და რუსულად — ენას კლიენტი პროფილში ირჩევს.
• შეიძლება თუ არა ანგარიშის წაშლა? დიახ, ღილაკით პროფილში — ამას App Store-ისა და Google Play-ის წესები მოითხოვს.

SetNow-ში კლიენტების აპლიკაცია იმავე ბაზაზე მუშაობს, რაზეც ვებ-კაბინეტი და თანამშრომლების აპლიკაცია: განრიგი, ჩაწერა სპეციალისტთან, მოლოდინის სია, აბონემენტები ონლაინ გადახდითა და გაყინვით, push-შეხსენებები, დოკუმენტები და ელექტრონული საშვი. ის App Store-სა და Google Play-ში თქვენი კომპანიის სახელითა და ლოგოთი გამოდის და მოთხოვნით ერთვება, ბმულით ჩაწერა კი მის გარეშეც მუშაობს.